BranchenspezialisierungTelekommunikationKaum ein Markt hat sich in den letzten Jahren so verändert wie die Branchen IT und Telekommunikation. Die mittlerweile hochkompetitive Situation verlangt nach einem Dienstleister, der sich schnell und ohne lange Vorbereitung an die Erfordernisse des Kunden anpasst. Neben der Information von Kunden zu Tarifen und Leistungen auch die umfassende Beratung zu Themen wie Vertragswechsel oder Vertragsverlängerung bietet und Fragen zur Rechnung beantworten kann.
Erschließung von Neukundenpotenzialen und effektives „Churn-Prevention“ durch nachhaltige Betreuung von bestehenden Geschäftsbeziehungen. Tarifberatung
Bedarfsorientierte Beratung von Telekommunikationskunden zu angebotenen Tarifoptionen und gleichzeitig Scoring der Kundenstruktur nach Potenzial.
24-Stunden-Service auch für komplexe Anfragen. Sehr gute „First Call Solution Rate“ durch Einsatz von technisch vorqualifizierten Mitarbeitern.
Vollständige Betreuung der gesamten Kundenkommunikation über adm. Kosten- und Ressourcenbewusste Bündelung aller Servicekanäle über ein flexibles Serviceteam.
Fallabschließende Behandlung von Reklamationen zu allen Aspekten Ihres Angebotsspektrums.
Detaillierte Marktforschung via Telefon auch bei großen Adressvolumina. Auswertung aller Daten und Empfehlungen zur weiteren Betreuung einzelner Zielgruppen.
Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Aufbau einer dauerhaften Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen durch individuelle Beratung.
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Branch SolutionsTelecommunicationFew markets have experienced as many changes over the last few years as the IT and telecommunications sectors. The current highly-competitive situation demands a service provider which adapts to the demands of customers without the need for long and drawn-out preparation. As well as informing customers about prices and services, adm offers comprehensive advice on subjects like changing or extending contracts and deals with questions on invoices.
Opening up of new customer potential and effective churn prevention by lasting supervision of existing business relations.
Requirement-based advice to of telecommunications customers on price options and with scoring of customer structure by potential.
24-hour service, including complex questions. Very good first call solution rate by use of qualified technical staff.
adm can take on full supervision of all customer communications. Cost and resource-aware bundling of all service channels via a flexible service team.
Case-closing handling of complaints on all aspects of your products and services range.
Detailed market research via telephone even with large address quantities. Evaluation of all data and recommendations on subsequent supervision of individual targets groups.
Restoration of customer satisfaction and build up of long-term relationships between customers and business by means of personal consultation.
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